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Fachhandel - Quo Vadis?

Die heutige Tendenz ist klar, billig - billiger - am billigsten.

Gewisse online Shops haben es heute ja schon nötig, mit Slogans wie "wir bieten Ihnen immer den billigsten Preis", "Tiefpreisgarantie" oder "uns schlägt keiner" zu werben. Ich persönlich finde solche Tendenzen kundenfeindlich und auch respektlos.

Für mich als Inhaber eines Fachgeschäfts kombiniert mit einem Online Shop stellt sich da schon die Frage, was will der Kunde eigentlich? Ist sich der Kunde bewusst, dass selbstverständlich mit tiefen Preisen auch irgend etwas wegfallen muss?

Das Gesetz der Wirtschaft gebietet es, dass man mit wenig Geld nicht viel Qualität bekommen kann. Wenn der Preis nach unten geht, muss auch irgend etwas auf der Strecke bleiben! Selbstverständlich gab und gibt es Fachhändler, die denken, dass man Geräte nur zum offiziellen Verkaufspreis anbieten kann. HAWK Electronics ist über 10 Jahre auf dem Markt und hat dies noch nie getan. Die momentane Tendenz zur 0-Margen Grenze und sogar darunter ist aber mit Garantie nicht zu Gunsten des Kunden sondern nur zum Schaden des Fachhandels und des damit verbundenen guten Service - nicht zuletzt stehen auch viele Arbeitsplätze auf dem Spiel.

Selbstverständlich ist es nicht klug, zuviel für ein Gerät zu bezahlen, es ist aber noch erheblich ungeschickter, zu wenig dafür zu bezahlen.

Sie als Kunde sollten nicht einfach da kaufen, wo es am billigsten ist, denn die Folgekosten können den minimalen finanziellen Vorteil sehr schnell bei weitem übertreffen. Service ist heutzutage eines der teuersten Güter, dieses muss selbstverständlich beim Kauf auch mitbezahlt werden. Bei einem anonymen Online Shop ohne effektivem Fachgeschäft können Sie wohl billig einkaufen, im Problemfall sind Sie dann in der Regel aber auf sich selbst gestellt und den damit verbundenen Ärger wiegt auch der grösste Preisvorteil nicht auf.

Mehr und mehr stellt sich heraus, dass viele online Anbieter Grauware verkaufen, welche die Schweizer Servicestellen entsprechend nicht unter Garantie reparieren werden!

Solange Sie folgende Dinge beachten, kann bezüglich Garantie eigentlich nichts schief gehen:

1. kein Lieferant in der Unterhaltungselektronik würde je an einen puren Online Shop Ware liefern! Nur Fachhändler mit Fachgeschäft erhalten Geräte dieser Hersteller, entsprechend können Sie immer davon ausgehen, dass ein anonymer Shop keine saubere Ware anbieten kann. Ebenfalls werden IT Händler nicht mit Unterhaltungselektronik beliefert, ein PC Shop kann Ihnen also in aller Regel keine Unterhaltungselektronik anbieten, ausser er holt diese aus dubiosen Quellen.

2. Ein Onlineshop welcher online und / oder auf Anfrage nicht klar und ohne Ausflüchte bestätigen kann, dass er die Ware vom Schweizer Generalvertreter bekommt und diese auch dort ohne Einschränkungen unter Garantie repariert wird, verkauft zweifellos unsaubere Ware. Praktisch alle Schweizer Generalvertretungen geben Ihnen gerne Auskunft, welcher Händler effektiv Ware von ihnen bezieht.

3. Selbst wir mit unserem Online Shop empfehlen Ihnen nicht, Ware online zu kaufen. Es ist immer gut, denjenigen zu sehen, welcher hinter dem Auftritt steckt, entsprechend laden auch wir Sie gerne ein, die Ware bei uns direkt abzuholen und uns entsprechend kennenzulernen. Wir haben in Baar ein Fachgeschäft mit 800m2 und kompetentes Personal, welches Ihnen gerne behilflich ist.

Die Firma HAWK Electronics bietet Ihnen an sich eine ideale Lösung, die auf jeden Kundenwunsch angepasst ist:

Wenn Sie genau wissen, was Sie möchten, können Sie bequem bei uns online einkaufen und kriegen das Produkt kostengünstig zugestellt oder können dieses selbstverständlich auch abholen.

Wenn Sie aber noch nicht genau wissen, was Sie benötigen, können Sie jederzeit bei uns vorbeikommen und sich beraten lassen. Wir haben kompetentes Fachpersonal im Geschäft welches mit Ihnen zusammen eine passende Lösung ausarbeitet. Selbstverständlich kann dies aufgrund des viel höheren Aufwandes dann nicht zu online Preisen geschehen, ein minimaler Aufpreis von maximal 5% ist dafür aber sicher auch gerechtfertigt.

Das wichtigste: wir lassen Sie nie im Regen stehen. Defekte und Probleme kann es immer geben, wir sind aber jederzeit für Sie da, d.h. wir schieben Sie nicht einfach zum Hersteller ab sondern kümmern uns auch nach dem Kauf um Sie.

Wir möchten Sie anregen, nicht pur nach dem Preis zu suchen. Schauen Sie sich den Händler an, suchen Sie das Gesicht hinter dem E-Shop. Kaufen Sie nicht dort ein, wo es am meisten blinkt und die Page aussieht wie ein Bazar sondern suchen Sie sich einen sympatischen Händler mit guten Preisen. Selbstverständlich ist es immer gut, wenn schliesslich hinter dem Online Shop ein gestandener Fachhändler steht - dies garantiert auch den entsprechenden Service nach dem Kauf, diesen benötigen Sie eventuell schneller als erwartet. Sie werden überrascht sein, wie klein der Aufpreis gegenüber den günstigsten Stellen ist, wir garantieren Ihnen bestmögliche Preise für saubere Produkte.

Selbstverständlich würde es uns freuen, wenn wir dieser Händler für Sie sein können.


HAWK Electronics, Martin Büsser
Geschäftsführer



Fair Trade Initiative

In letzter Zeit gibt es vermehrt Online Anbieter, die mit unsauberen Methoden um jeden Preis Kunden gewinnen wollen.

Da wir dann oft die Klagen dieser Kunden hören, wenn etwas schief geht, möchten wir Ihnen hier einige Tipps geben, auf was man beim Online Einkauf achten sollte:

1. keine Telefonnummer oder eine teure 0900er Nummer auf der Website, HÄNDE WEG! Wenn ein Shop nicht einmal eine normale Telefonnummer notiert, will die Person offensichtlich, dass man sie nicht erreichen kann (das gleiche gilt für Natel Nummern). Hinweise wie "kontaktieren Sie uns besser per Mail" deuten auf dasselbe hin - wer nicht einmal genügend Personen am Telefon hat, wird kaum eher jemanden für den Service beschäftigen.

2. keine Adresse auf der Website, gleiches wie oben. Warum steht keine Adresse? Weil der Inhaber des Shops nicht will, dass man ihn findet, da muss sich die Frage stellen, was man verbergen will!

=> grundsätzlich gilt, dass bei Shops, wo man nicht abholen kann, etwas faul ist. Dabei gibt es auch Ladenlokale, die online Ware zu billigsten Konditionen anbieten um Umsatz zu generieren. Warum werden diese Preise nicht auch im Ladenlokal angeboten? In der Regel hat man dann einen "anderen" Service, so kann sich das Ladengeschäft im Problemfall retten, in dem er ja offiziell nichts mit dem Online Shop zu tun hat.

=> Im Problemfall werden Sie von den fragwürdigen Anbietern in aller Regel an den Hersteller abgeschoben.

3. steht in den AGB ähnliches wie: "das Transportrisiko liegt beim Käufer", dann könnte es sein, dass Sie im Falle eines Transportschadens auf der defekten Ware sitzen bleiben & keinerlei Garantieansprüche haben
WICHTIG: lesen Sie in jedem Fall VOR dem Kauf die AGB der Firma!

4. seien Sie vorsichtig bei extrem billiger Ware, die Top-Händler haben bei den Lieferanten alle sehr ähnliche Preise, viel bessere Preise sind daher grundsätzlich fragwürdig
=> vergewissern Sie sich nach dem Herkunftsland der Ware, ansonsten kann es sein, dass Sie eine Kamera mit russischer (o.ä.) Beschreibung erhalten => HAWK bietet Ware von der Schweizer Niederlassung des Produzenten, volle Garantie und Service ist jederzeit gewährleistet. Ausnahmen gibt es nur dann, wenn wir denselben Service wie die Schweizer Niederlassung gewähren können und Importware wird von uns jeweils am Ende des Produktes klar gekennzeichnet.

Kann ein Anbieter nicht innerhalb der angegebenen Frist liefern, können Sie ohne Probleme vom Vertrag zurücktreten, dies ist im Obligationenrecht fixiert (dies gilt übrigens auch für uns, denn Lieferverzögerungen kann es immer geben)!
Einige Billiganbieter kaufen irgendwo in Europa ein, die Lieferfristen sind dann entsprechend praktisch immer mind. 2-8 Wochen, VORSICHT!

5. Firmen die Ihnen sagen "den Support übernimmt der Hersteller, bitte nicht an uns senden" sind fragwürdig, kann es doch sein, dass aufgrund von Grauimporten der Schweizer Hersteller keine oder nur mühsam Support bietet
=> achten Sie auf den Gesamteindruck, Junk-Anbieter kommen und gehen, sollte dann die Garantiefrage nicht klar sein, könnte dies grossen Ärger und finanziellen Verlust bedeuten

Solche oder ähnliche Bestimmungen oder Einschränkungen finden Sie bei uns nicht! Bei uns gelten immer die gleichen Preise, die Firma HAWK Electronics importiert keinerlei Ware und bei Problemen und Defekten können Sie sich selbstverständlich auch direkt an uns wenden.

Selbstverständlich können Sie die Ware direkt bei uns abholen, wir haben ein Verkaufslokal und nichts zu verbergen!

Sollten Sie mit einem Preis bei uns nicht zufrieden sein, so können Sie uns jederzeit kontaktieren. Wir versuchen gerne, Ihnen den bestmöglichen Preis zu offerieren!